Comment répondre à un commentaire qui fâche sur les réseaux sociaux

Comment répondre à un commentaire qui fâche sur les réseaux sociaux

Comment répondre à un commentaire qui fâche sur les réseaux sociaux 1920 1281 fabien

Adepte des réseaux sociaux, vous avez, sans doute, tous déjà fait face à ce commentaire qui tombe en pleine campagne de promotion quand il vous reste 2 % de batterie à 23h et que la plus proche source d’énergie se trouve à 20 min de votre position…  Bref vous êtes en galère et cela décuple votre frustration de voir vos efforts anéantis en quelques minutes !

Pour l’avoir vécu je sais combien la frustration est grande. Mais pas de panique ! Bien qu’on ne pourra malheureusement rien faire concernant les moments improbables ou apparaissent ces commentaires, j’ai développé un petit kit d’urgence qui m’a été plusieurs fois d’un grand secours…

Comment répondre à un commentaire qui fâche

 

Réponse à une critique justifiée :

Bonjour monsieur …, Je suis un le gérant de…. Avant toute chose je souhaiterais vous présenter toutes mes excuses pour le problème occasionné. Je comprends tout à fait votre déception et cela n’aurais jamais dû arriver. Je vous propose… à nos frais (et réalisé par moi même). Je mettrai la plus grande attention à vous satisfaire. Il nous tiens à cœur de ne pas rester sur cette mauvaise note et de pouvoir corriger notre erreur. Merci de nous laisser une chance de nous rattraper. Avec grande sincérité je vous souhaite malgré tout une excellente journée.”

Et une petite variante pour la route

Bonjour … Nous prenons votre avis en compte avec beaucoup d’attention, notre volonté étant de satisfaire toujours plus nos clients. Nous allons prendre contact avec vous afin d’en savoir plus sur ce qui ne vous a pas apporté satisfaction. Bonne journée.

 

Comment réponde lorsqu’on vous fait un procès d’intention:

Bonjour…, Si vous avez été déçu il est normal de nous le faire savoir. Nous cherchons vraiment à améliorer notre service au maximum et tout retour nous est précieux. Sachez cependant que … est une préoccupation constante dans notre établissement. Précisez ici pourquoi et c’est également l’occasion de rappeler votre philosophie. N’hésitez pas à nous faire vos remarques et suggestions lors de votre visite dans notre établissement. Nous restons à l’écoute et mettons tout en oeuvre pour continuellement améliorer notre service. Merci pour votre retour. Excellente journée

 

Une idée pour modérer l’ardeur des discussions entre fans :

Chaque avis est précieux et nous en tenons compte au quotidien afin de vous proposer des produits de grande qualité. Nous respectons notre clientèle et les avis de chacun. Nous attendons ce même respect de la part de nos clients lorsqu’ils partagent leur avis sur la page Facebook. Tolérance, politesse et avis constructif nous aident au quotidien. Nous respectons les goût de chacun et attendons la même tolérance de la part des utilisateurs. Merci pour votre compréhension. Nous restons toujours à votre écoute”.

 

Et pour les cas extrêmes… à n’utiliser qu’en cas de force majeur!

Malgré toute votre bonne volonté, votre sollicitude et vos oreilles attentives il se peut que vous soyez face à la mauvaise foi incarnée ! Après vous être remis naturellement en cause et avoir remédié à vos faiblesses rien n’y fait. Dans ce cas il est parfois préférable de rompre toutes relations commerciales de manière polie et respectueuse plutôt que de prendre le risque de craquer et dans un élan de folie de jeter littéralement votre client dehors comme un mal propre (je ne préjuge évidement pas du fait qu’il l’ai mérité ou non…). Je vous laisse vous inspirer de cette petite formule…

Monsieur … Nous sommes assez perplexe suite à vos dernières remarques. Malgré toute notre bonne volonté, notre considération toute particulière et notre savoir faire, nous n’avons toujours pas réussi à vous satisfaire… je ne vois malheureusement pas quoi faire de plus pour répondre à vos attentes. Nous en resentons une profonde frustration d’autant plus qu’une telle situation ne s’est encore jamais produite. Nous veillons pourtant tous les jours à donner le meilleur de nous même par respect pour nos clients. Nous préférons en rester là afin de ne pas envenimer la situation inutilement. Il y’a manifestement une incompatibilité entre les services que nous proposons et vos attentes. Il nous semble dès lors préférable pour chaque partie de ne pas poursuivre nos relations commerciales. Merci pour votre compréhension et votre patience ”.

 

Surtout ne perdez pas courage !

Si vous avez réussi à établir une relation de confiance durable avec votre audience, il y a peut de chance que ce genre de commentaires négatifs dégrade votre image. Vous serez même souvent surpris de voir votre audience vous soutenir !

fabien

l'arrivée des réseaux sociaux, les jeux en ligne, le développement des objets connectés,... L’ évolution de ces innovations a toujours éveillé ma curiosité, ma créativité et favorisé mon esprit d'ouverture. Adepte de la pluridisciplinarité et de l’explosion des frontières qu’elles soient mentales ou physiques. Fondateur Pur Contenu Créateur de contenu Digital

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